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空乘服务人员沟通技巧2014.8陈会刚, 主编
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物业服务人员素质培训2011.7贺澄君, 李霞, 编著
最新现代酒店前厅人员培训与星级服务标准2008.04张浩, 编著
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服务人员的7项修炼2008.02金才兵, 著
餐饮服务人员技能手册2009.06滕宝红, 李建华, 主编
客户服务人员应知应会2016.国网山西省电力公司, 组编
酒店服务人员礼仪培训大全2014.7贺政林, 主编
前厅服务2006.04郑宏博, 郭昊奎, 主编
前厅服务2007.赵洪声, 主编
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前厅服务2011.4贾淑芬, 主编