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政府信息公开与政治发展研究2018.3李兰色, 哈伯先, 著 语言沟通对沟通满意度与工作满意度的影响2015.7闫书颖, 著 政府信息公开实现条件研究2006.04杨霞, 著 顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著 如何提高客户满意度2004.05(日) 武田哲男, 著 大众政治参与和社会管理创新2012.包心鉴, 李锦, 刘玉, 张新德, 主编 政府的媒体公关与新闻发布2005.04(美) 苏丽文, 著 政府信息公开制度2004.05刘恒, 著 城市住宅用户满意度研究2008.09张原, 著 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 烟台政府信息公开蓝皮书2018.5张献勇, 等著 休闲生活满意度2008.05杜永明, 编译 政府信息公开机制研究2014.7段尧清, 汪银霞, 著 政府信息公开实证问题研究2014.12杨小军, 著 政府信息公开的例外研究2016.12申静, 著
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