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顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 环境信息公开与公众参与制度研究2016.12周国梅, 李霞, 周军, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 环境信息公开与公众参与实践和示范2016.12周国梅, 周军, 俞海, 曾维华, 蒋宏强, 著 公民满意度指数2011.12杨道田, 著 公众廉洁感知、满意度和政府信任关系的实证研究2020.1李春梅, 著 莒县政府信息公开指南和目录2008.12《莒县政府信息公开指南和目录》编纂办公室, 编著 新时代的公共治理与公众参与2018.曹帅, 等著 政府门户网站公众满意度概念模型研究2018.10李海涛, 著 中国影视产品网络满意度研究2019.12浙江传媒学院视频监测及满意度研究团队, 著 教育满意度测评理论与实践2017.8赵丽娟, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 城市管理公众参与研究2012.7冯刚, 著 中国影视产品网络满意度研究2017.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著
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