中国城市公共服务公众满意度蓝皮书2017.钟杨, 主编 客户满意度和忠诚度测评手册2004.03(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著 政府信息公开诉讼研究2013.9梁玥, 著 高校学生社团会员满意度测评研究2014.6肖志伟, 等著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 我国政府信息资源管理与共享研究2019.1周思君, 著 怎样测量客户满意度2007.05(美) 希尔 (Hill,N.) 等, 著 基层政府信息公开社会评议报告2014.9肖卫兵, 著 香港信息公开制度研究2016.9刘恒, 主编 公众参与对行政法的挑战和影响2014.李卫华, 著 中部地区地方政府创新研究2019.11吴理财, 等著 知识资源管理与政府信息公开研究2013.9白清礼, 著 从满意度到愉悦度2020.8马天, 著 生态文明视野下公共管理创新研究2019.6刘萍, 洪富艳, 著 中国公众信息指南2003.02哈尔滨公众地理信息研究所, 编