轻松搞定POP2010.1杨棣, 编著
轻松搞定课堂2018.厉贵中, 主编
客户至上2003.12(澳) 格里菲斯, 著
钟情客户2003.10(美) 贝尔, 编著
客户天才2010.1(英) 菲斯克, 著
客户服务2009.08樊永恒, 编著
客户服务2009.02(美) 卢卡斯, 著
大客户2003.(英) 列弗, 著
关键客户2004.(英) 克拉姆, 著
客户说2015.12(美) 查兰 (Charan,R.) , 著
客户管理2014.7陈夕, 等编
客户服务2019.8《创新学案》编写组, 编
客户成功2020.7刘徽, 著
电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编
客户服务与客户投诉管理2003.08杨斐, 编著