读懂顾客2004.03张宇浩, 著 顾客价值2007.04张明立, 著 顾客至上2010.7(美) 格里芬, 著 顾客参与2014.9刘文波, 著 感动2005.07火隆, 编著 感动2005.08鲁小鹰, 著 感动2009.01陈书凯, 编著 感动2013.10赵国春, 主编 感动2014.4周春国, 季洪涛, 隋海娇, 主编 感动2003.08刘陈德, 编 感动2006.06熊荣元, 著 感动2010.5林景怡, 著 感动2010.5冯正玉, 主编 感动2008.05同心, 编 感动2008.06桑献凯, 崔立秋, 编