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顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 有效处理投诉 提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究2017.7张言彩, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 闪电星感动2007.01《闪电星感动》节目组, 编 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 孝感动天2012.9中共孝感市委宣传部, 等编 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 感动20082008.03《感动2008:贵州电网抗雪凝灾害大型摄影纪实》编委会, 编 感动重庆2012.10《感动重庆 : 那些震撼和激励过我们的人和事》编委会, 编 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著
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