顾客情绪与顾客忠诚2012.6周庭锐, 郑亚楠, 著 四季锦囊2020.6沈大维, 王翔, 著 感动重庆2010.9《感动重庆 : 那些震撼和激励过我们的人和事 : 2008～2009年度人物》编委会, 编 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 消费伦理约束下消费者产品功能需求意向影响因素及作用机理研究2017.4孙艺文, 封伟毅, 于秋时, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 赢得顾客2003.04陈彦君, 著 顾客迷2006.(美) 布兰佳, 著 贴近顾客2004.11惟言, 编著 顾客优势2005.陈东, 著 顾客价值2018.6轻松读大师项目部, 编 感动·感谢·感恩2010.10《感动·感谢·感恩 : 李嘉诚基金会捐助四川地震灾区特别助学金受助学生感言汇编》编委会, 编 感动2005.12陈亚丽, 主编 感动2011.4合肥通用机械研究院, 主编