客户终身价值管理2009.11张国政, 著
                   客户终身价值2015.7(美) 古普塔 (Gupta,S.) , (美) 莱曼 (Lehmann,D.R.) , 著
                   客户价值管理2006.( ) 盖尔, 著
                   客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
                   在线客户价值管理2017.井然哲, 著
                   客户资本价值管理2005.08郑玉香, 著
                   非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著
                   客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写
                   客户价值2011.5深圳中旭标杆文化公司, 著
                   雕琢客户价值2003.05(美) 达切思 (Duchessi,P.) , 著
                   网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著
                   价值工程理论与应用2003.10北京价值工程学会, 编
                   电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编
                   互动2019.1(美) 詹妮弗·杜尔斯基, 著
                   客户关系管理与价值创造2006.周洁如, 主编