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基于本体的汽配行业外协加工服务业务协作方法研究2014.8吴佑波, 著 劳务派遣必知必会法律手册2013.中国对外服务工作行业协会, 编 2013上海网络信贷服务业白皮书2014.9上海市信息服务业行业协会, 等编 中国银行业服务项目知识大全百姓读本2011.2中国银行业协会, 编 职业体育服务业研究2009.11张保华, 著 中国银行业服务报告2019.5中国银行业协会, 编 中国银行业服务报告2018.6中国银行业协会, 编 基于本体的服务模型及方法研究2011.3王刚, 著 中国银行业服务报告2017.4中国银行业协会, 编 银行业客服中心从业基础知识2017.6中国银行业协会, 编著 银行业客服中心从业基础知识2013.6中国银行业协会, 编著 2019年中国银行业服务报告2020.4中国银行业协会, 编 中国银行业理财业务发展报告2018.1中国银行业协会理财业务专业委员会, 编 提供更完善的服务2006.01尹强, 主编 中国银行业客服中心发展报告2018.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著
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