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江苏省服务业创新百企示范工程创新案例分析2016.3江苏现代服务业研究院, 主编 快递客服基本知识2014.5浙江省人力资源服务行业协会, 编 全球保理行业概览2018.4商务部国际贸易经济合作研究院信用研究所, 中国服务贸易协会商业保理专业委员会, 编著 现代服务业发展战略报告2014.6现代服务业领域总体专家组, 著 昆山花桥现代服务业发展研究报告2014.2南京财经大学(昆山)花桥现代服务业研究院, 江苏现代服务业研究院, 著 中国服务外包发展报告2012.9中国服务外包研究中心, 编 现代服务业之智慧东方2017.3黄海燕, 著 比黄金更尊贵2008.05中国工商银行上海市分行办公室, 编 普通高等学校服务学知识体系2010.服务学专家协作组工作委员会, 编 好服务,无止境2017.10中国农业银行个人金融部, 组织编写 中国银行业客服中心发展报告2014.8中国银行业协会客服中心联席会, 编著 外贸企业海关业务一本通2017.1外贸企业海关业务一本通编委会, 编著 书写青春2015.4中国汽车工业协会, 编 中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019.8中国银行业协会客户服务与远程银行委员会, 编著 江苏省现代服务业发展研究报告2013.10江苏现代服务业发展研究院, 编著
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