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“展业三原则”2016.5《“展业三原则” : 外汇业务领域的探索与实践》编委会, 编 银行服务设计与创新2018.5朱晓青, 著 加快发展我国生产服务业研究2017.10李江帆, 等著 基于文本挖掘的本体学习方法研究2018.12于娟, 著 中国汽车工业协会会员名录2005.03中国汽车工业协会, 编 基于体验价值维度的服务设计创新2020.4刘键, 邹锋, 鲁艺, 著 生产服务业辨析2017.7夏汛鸽, 著 《商业银行服务价格管理办法》理解执行手册2014.12中国银行业协会, 编 生产服务业读本2018.8广东省经济和信息化委员会《生产服务业读本》编写组, 编写 现代服务业集群的形成和发展研究2009.05代文, 著 铁路客户服务业务2016.10裴瑞江, 李强, 主编 银行营销服务与技能2013.12洪珍玲, 著 商业银行服务管理概论2006.08徐辉, 编著 气象服务业务概论2015.12秦剑, 闫广松, 向曦, 王英巍, 荣昕, 戴敏, 编著 心系热线 情系大众2016.3中国银行业协会客户服务委员会, 编著
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