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ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著 西藏高等教育满意度评价研究2017.12刘凯, 张传庆, 著 高校学生评价研究2014.6胡锋吉, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 高校学生军训模式研究2005.12贾云生, 编著 中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究2019.冯菲, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 院校管理与大学生教育消费满意度研究2017.7杨清, 著 移动服务用户使用行为及满意度研究2012.9邓朝华, 著 教育满意度测评理论与实践2017.8赵丽娟, 著 高校学生工作定位研究2012.6杜杰, 主编 高校学生工作创新研究2011.11郭庆, 著
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