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商业银行服务规范与职业伦理2017.11褚红素, 主编 最新银行服务规范与紧急情况处理2007.07赵林, 编著 银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准2019.5中国银行业协会, 发布 商业银行客户服务管理2009.01闫冰竹, 严晓燕, 编著 银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著 商业银行服务管理概论2006.08徐辉, 编著 商业银行服务营销2005.09杜芹平, 张洪营, 编著 商业银行客户服务与管理2005.马胜祥, 编著 银行服务与职业道德2013.3香港银行业学会, 编 商业银行中间业务创新案例2017.7中国银行业协会中间业务专业委员会, 编 现代商业银行业务2007.03上海银行, 编著 《商业银行服务价格管理办法》理解执行手册2014.12中国银行业协会, 编 中国银行业营业网点文明规范服务评价标准CBSS1000操作指南2015.1董国顺, 徐延军, 主编 中国商业保理2013.10中国服务贸易协会商业保理专业委员会, 组编 商业银行客户服务2005.07
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