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商业银行服务营销2008.09徐海洁, 编著 商业银行业务与经营2011.6《商业银行业务与经营》编写组, 编 商业银行业务与经营2011.12《商业银行业务与经营》编写组, 编 银行中间业务与法律风险控制2004.06《银行中间业务与法律风险控制》编写组, 编 城市商业银行理论与实践2004.09侍孝康, 著 银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著 公共财政与商业银行的金融服务2007.04胡浩等, 著 中国银行业文明规范服务制度手册2011.2中国银行业协会, 编 中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系2018.12姜明, 陈舒婷, 主编 做最好的银行服务2015.4徐敬泽, 著 商业银行公司业务2011.6宋炳方, 著 商业银行保兑仓培训2011.10立金银行培训中心, 著 香港商业银行管理智慧2012.3黄兰民, 著 售后服务从业规范2004.01周传林, 编 商业银行中间业务2005.08邵信忠, 金广荣, 主编
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