商业银行服务营销2008.09徐海洁, 编著
商业银行业务与经营2011.6《商业银行业务与经营》编写组, 编
商业银行业务与经营2011.12《商业银行业务与经营》编写组, 编
银行中间业务与法律风险控制2004.06《银行中间业务与法律风险控制》编写组, 编
城市商业银行理论与实践2004.09侍孝康, 著
银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著
公共财政与商业银行的金融服务2007.04胡浩等, 著
中国银行业文明规范服务制度手册2011.2中国银行业协会, 编
中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系2018.12姜明, 陈舒婷, 主编
做最好的银行服务2015.4徐敬泽, 著
商业银行公司业务2011.6宋炳方, 著
商业银行保兑仓培训2011.10立金银行培训中心, 著
香港商业银行管理智慧2012.3黄兰民, 著
售后服务从业规范2004.01周传林, 编
商业银行中间业务2005.08邵信忠, 金广荣, 主编