商业银行综合柜台业务2015.10刘双红, 主编
商业银行综合柜台业务2012.郭静, 主编
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商业银行综合柜台业务2017.9胡增芳, 主编
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零售银行服务品质管理2007.04陈晓明, 周伟贤, 林鸿, 编著
商业银行综合柜员业务与服务2011.9朱孟楠, 主编
银行精益服务2015.8广州尼尔森市场研究有限公司, 赵志宏, 著