商业银行柜面综合业务2016.9钟永红, 编著
商业银行中间业务2008.08李志成, 主编
商业银行综合柜台业务2005.08黎贤强, 主编
商业银行综合柜台业务2010.9岳高社, 董雷光, 董建忠, 主编
零售银行服务品质管理2011.1陈晓明, 周伟贤, 林鸿, 编著
商业银行服务治理实践与探索2016.李敏, 等编著
商业银行EVA管理实务2010.5《商业银行EVA管理实务》编写组, 编著
商业银行柜面操作技能2004.09方秀丽, 主编
赢心服务 致胜网点2014.上海起航企业管理咨询有限公司, 编著
商业银行柜台服务宝典2008.06符风云, 陈金都, 主编
商业银行新兴业务2009.02张峻, 主编
商业银行实务案例精编2005.04王红梅, 刘金波, 主编
服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编
商场·超市服务规范指南2006.12穆涛, 杨春, 主编
现代商业银行个人银行业务2008.07金维虹, 著