呼叫中心呼出业务实务2011.9北京应用技术大学组, 编
呼叫中心呼入业务实务2011.9北京应用技术大学, 组编
汽车客户服务与管理2016.4杨惠琼, 主编
网络客户服务与管理2020.6欧琳, 李秋琼, 主编
电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编
客房服务与管理2018.6尹文娟, 孙继国, 王淑丽, 主编
客房服务与管理2014.12杨艳红, 主编
客户服务管理师2011.中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客房服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编
移动客户服务与管理2019.11张明明, 蔡元萍, 主编
物业客户服务管理2012.3王晓宇, 主编
客房服务与管理2014.11张美娟, 王兰, 主编
客房服务与管理2014.6许彩芬, 主编
客房服务与管理2015.12徐晓婷, 著
客房服务与管理2015.6梁海兰, 主编