客户服务问题管理2008.於军, 著
客户中心运营管理2013.1孙永波, 主编
客户服务管理实务2015.1何润琴, 主编
呼叫中心呼出业务实训2014.4郭东梅, 主编
客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编
呼叫中心分布模型2006.12李跃, 著
客房服务与管理2015.4张静, 陈心宇, 高歌, 主编
呼叫中心市场调查与分析2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
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呼叫中心话术设计与运用2014.6彭莉, 主编
网络客户服务与管理2019.11俞漪, 花明, 主编
金融科技之智能客服2019.12陈晓华, 李宝民, 吕艳, 主编
客户服务管理实务2011.7何润琴, 主编
客户服务管理师2011.8中国就业培训技术指导中心, 组织编写
客户服务管理师2013.中国就业培训技术指导中心, 组织编写