呼叫中心电子商务2011.10北京应大信息产业研究院, 编著 呼叫中心技术与运维2013.赵溪, 郭静, 主编 客户服务管理2019.4任雯, 杜晓, 邱雪林, 主编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 客户服务管理2005.11《制造业内训教程》组委会, 编 呼叫中心人力资源管理2016.赵溪, 周月词, 主编 呼叫中心内训师能力训练2016.7王爱红, 鲍洪艳, 主编 CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型2011.8袁道唯, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编 呼叫中心呼入业务实训2013.8郭东梅, 主编 客户服务与管理2018.2方玲玉, 主编 银行客户服务中心运营管理2005.02郭为民, 编著