呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编
呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编
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呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
客户呼叫中心实务2012.1刘文刚, 主编
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客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
客户服务导论与呼叫中心实务2009.赵溪, 主编
客户服务导论与呼叫中心实务2006.赵溪 , 主编
客户服务导论与呼叫中心实务2013.赵溪, 主编
客户服务导论与呼叫中心实务2013.赵溪, 编著
呼叫中心2012.4杨萍, 著
呼叫中心管理2012.6北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著
呼叫中心管理2003.陈岩, 姚琼巍, 著
呼叫中心管理2014.6郭东梅, 彭光江, 主编