客户服务与管理2016.12黄贵春, 主编
客户服务与管理2014.5方玲玉, 李琳娜, 主编
呼叫中心绩效管理与数据分析2016.石云, 主编
客户服务管理2011.6曹宗平, 主编
客户服务与管理2013.7杨明, 刘春侠, 主编
客户服务与管理2015.6王国玲, 主编
客户服务与管理2012.7陈静俊, 楼晓东, 主编
客户服务与管理2019.6王国玲, 李瑞吉, 主编
呼叫中心电子商务2011.12北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心电子商务2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
客户服务管理2011.李先国, 曹献存, 主编
客户服务管理2017.6薛璟, 主编
客户服务管理2006.李先国, 曹献存, 主编
客户管理与客户服务导论2012.9赵溪, 著
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编