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员工满意度因子及其指数模型分析2015.5孙静, 著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2014.8刘武, 著 公民满意度指数2011.12杨道田, 著 员工满意度管理2007.01水藏玺, 化世伟, 著 城市社区居民满意度模型及测评系统2011.7赵东霞, 卢小君, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 因子分析2012.(美) 金在温, (美) 米勒 (Mueller,W.) , 著 因子分析2015.(美) 金在温, (美) 米勒, 著 中国省会城市民生满意度指数报告2017.9西南财经大学中国民生指数研发中心, 编著
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