供电营业厅客户服务150问2015.12关长祥, 主编 供电营业厅营销服务手册2018.11《供电营业厅营销服务手册》编委会, 编 供电营业厅运营管理手册2018.11《供电营业厅运营管理手册》编委会, 编 供电营业厅标准化服务手册2015.6国网山东省电力公司, 编 供电营业厅标准化手册2014.10国网冀北电力有限公司, 编写 营业厅管理2004.任璐璐, 主编 供电营业厅标准化管理手册2015.7国网山东省电力公司, 编 供电营业厅标准化手册2013.11国网冀北电力有限公司, 编 服务营业厅运营与管理2012.8周卫民, 著 营业厅现场管理2007.08程华汉, 著 供电客户服务220问2003.丁荣, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 供电客户服务220问2005.丁荣, 丁利恒, 编