做最好的营业厅2014.4程华汉, 著
供电营业厅窗口标准化作业指导手册2020.3国网陕西省电力公司, 编
营业厅经理标准教程2010.10程华汉, 著
车联网平台营业厅业务2018.8《车联网平台营业厅业务》编委会, 编
供电服务百问百答2014.12《供电服务百问百答》编委会, 编
供电服务百问百答2019.11《供电服务百问百答》编委会, 编
营业厅这样做才赚钱2016.4邹春晓, 著
“三型一化”营业厅建设实务2019.8国网河南省电力公司, 编
“三型一化”营业厅管理实务2019.8国网河南省电力公司, 编
客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
河南省电力公司供电营业厅标准化管理手册2011.1河南省电力公司营销部, 编
河南省电力公司供电营业厅标准化建设手册2011.2河南省电力公司营销部, 编
供电服务小专家2017.10国网宁夏电力公司电力科学院客户服务中心, 编
物流客户服务2017.吕芸, 主编
乡镇供电营业所优质服务手册2011.3《乡镇供电营业所优质服务手册》编写组, 编