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供电服务手册2015.9《供电服务手册》编委会, 组编 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 国网冀北电力有限公司供电营业厅转型标准化建设手册2020.1国网冀北电力有限公司, 编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 城市营业厅窗口人员业务知识2018.3高晓萍, 主编 用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 “全能型”供电所服务提升指引2019.6《“全能型”供电所服务提升指引》编委会, 编 供电服务调度工作手册2019.1《供电服务调度工作手册》编委会, 编 供电营业窗口服务行为规范2018.7国网河北省电力有限公司营销部, 编 供电优质服务精选30问2019.5严峻, 主编 供电企业新型客户关系管理2020.9《供电企业新型客户关系管理》编写组, 编 “全能型”供电所服务提升指引2019.6《“全能型”供电所服务提升指引(台区经理)》编委会, 编
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