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供电服务典型案例汇编2008.10国家电网公司营销部, 编 供电服务典型案例集2019.1李翼铭, 编著 供电客户服务实用英语口语2006.王荣, 卢帮明, 编著 95598客户服务2009.04山西省电力公司, 编 网络客户服务2019.1邓菲, 胡敏, 邓金梅, 主编 95598客户服务2010.9国家电网公司人力资源部, 组编 美容院、美发屋经营问与答2009.6《美容院、美发屋经营问与答》编委会, 编 95598典型工单汇编2019.1国家电网有限公司客户服务中心南方分中心, 国网浙江省电力有限公司客户服务中心, 编 电靓生活2011.11偃师市供电有限公司, 编 客户服务管理2005.11《制造业内训教程》组委会, 编 铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编 电力客户用电服务知识问答2018.8刘铜锁, 编 供电服务指挥业务培训教材2019.1苏小平, 主编 供电优质服务2011.7李珞新, 沈鸿, 主编 数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用2019.8郭俊凤, 曹瑜, 著
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