电力企业档案管理指南2013.9《电力企业档案管理指南》编委会, 编著 电力企业档案管理指南2018.10《电力企业档案管理指南》编委会, 编著 政企直通2017.5镇江市经济和信息化委员会, 镇江市中小企业服务中心, 编 IT服务连续性实现指南2016.姚强, 编著 餐厅员工服务流程规范指南2018.10杨雅蓉, 编著 绿色工业建筑评价标准实施指南2015.5徐伟, 主编 餐厅服务员实务指南2010.9李元秀, 主编 宾馆服务员实务指南2010.9李元秀, 主编 客户服务救生包2014.4(美) 加拉格尔, 著 客户服务培训法2016.5(日) 清水均, 著 汽车商务实训2014.12李铭, 主编 基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究2015.9王斌, 著 物业服务沟通与投诉解决指南2018.7福田物业项目组, 组织编写 政企直通2016.11镇江市经济和信息化委员会, 镇江市中小企业服务中心, 编 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编