服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
南京汽车服务指南2008.08王永平, 编
电子产品售前售后服务项目教程2015.8邓新军, 主编
电子产品售后服务实施2000版ISO 9001标准指南2005.邢伟, 主编
耕地地力评价指南2009.07全国农村技术推广服务中心, 编
中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著
电力大客户用电服务指南2019.4国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司, 组编
企业绩效评价、改善与融资指南2007.01中国21世纪议程管理中心, 编著
企业家商务与财务指南2004.11(美) 罗杰斯 (Rogers,S.) , 著
社区健康服务实践指南2015.3美国CTSA社区医疗服务工作委员会, 著
卫生服务评价2006.12陈英耀, 主编
考虑消费者策略行为的产品延保服务模式与运营策略研究2018.12李杰, 著
乡镇卫生院服务能力标准实用评审指南2019.3王海和, 董四平, 李龙倜, 主编
汽车终端服务店客户服务技巧2018.1姜尚斌, 主编
保健食品功能学评价指南2009.8颜燕, 等主编