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电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 客户服务管理工具箱2015.4赵文明, 编著 企业专利战略实务指南2011.2《企业专利战略实务指南》编写组, 编 公共服务领域日文译写指南2019.11《公共服务领域日文译写规范》课题组, 组编 跨境电子商务服务管理实施指南2018.1刘小茵, 等编著 耕地地力评价指南2008.08田有国, 辛景树, 栗铁申, 主编 餐厅服务员国家职业技能鉴定指南2012.8廖明旗, 主编 公共服务领域俄文译写指南2019.11《公共服务领域俄文译写规范》课题组, 组编 除草剂应用与销售技术服务指南2004.09张玉聚, 主编 企业诚信评价体系2011.12《企业诚信评价体系》课题组, 编 成功客户服务实用经典10步骤2014.7(美) 卡明 (Kamin,M.) , 著 重点耗能行业能效对标指南2009.07国家发改委环资司, 编 通信企业客户服务管理2008.06陈力, 编著 中国IT服务管理指南2011.9程栋, 刘亿舟, 主编 企业纳税会计实务指南2011.4玲草, 编著
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