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售后服务部作业指导手册2010.2李峰, 王敬东, 主编 电力客户服务指南2003.刘运龙, 刘昳娟, 编 汽车销售与售后服务实务2012.7明光星, 汪海红, 主编 企业品牌和售后服务体系的建立及审核要素2016.4杨谨蜚, 著 汽车售后服务一体化项目教程2016.4游秋红, 主编 电子产品销售与售后服务2014.5刘玉根, 编著 县供电企业安全性评价查评工作指南2018.7《县供电企业安全性评价查评工作指南》编委会, 编著 婚礼销售顾问从业指南2020.1孙可, 编著 服务业精益六西格玛实践指南2019.8(美) 迈克尔·L.乔治 (Michael L. George) , 著 企业操作实务方略2020.8《企业操作实务方略》编委会, 编著 汽车服务接待2018.5覃娅娟, 熊其兴, 主编 汽车服务接待2019.5钱芬, 李杨, 罗彩茹, 张雅婷, 杨晓明, 主编 现代服务业评价指标体系与方法研究2007.07李朝鲜, 李宝仁, 著 汽车销售服务接待2018.12程国元, 储骏, 主编 精益汽车服务2017.3杜小龙, 著
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