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基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究2012.12韦福祥, 姚亚男, 著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 云南金融服务指南2008.云南日报报业集团, 云南省人民政府金融工作办公室, 编 新服务开发2004.09(美) 费舍, 著 如何做一名优秀的导购员2006.04《现代超市求职·上岗指南丛书》编委会, 编 顾客满意度指数测评方法及其应用研究2008.04廖颖林, 著 中餐服务指南2005.03王穗萍, 著 家庭服务企业运作疑难问题解答2013.万梦萍, 匡仲潇, 主编 服务制胜2015.7褚立欣, 著 汽车售后服务实务一体化项目教程2012.林月明, 郑志中, 主编 银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准2019.5中国银行业协会, 发布 服务为王2014.4李羿锋, 著 卓越服务2014.4(美) 科廷, 著 卓越服务2019.8(美) 史蒂夫·科廷, 著 服务的艺术2017.6(英) 迈克尔·赫佩尔 (Michael Heppell) , 著
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