提高老顾客满意度的口碑营销对策研究2010.9任锡源, 主编
基于居民满意度的社区商业设施评测模型研究2010.11丁文辉, 编著
2008年中国顾客满意度手册2008.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2006年中国用户满意度手册2006.中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 中国质量协会用户委员会, 清华大学中国企业研究中心, 编
北京市硕士研究生招生制度改革实证研究2012.3《北京市研究生招生制度改革实证研究》课题组, 编著
保安服务业的顾客满意度研究2011.5张文伟, 著
客户满意度和忠诚度测评手册2004.03(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著
2016年中国顾客满意度手册2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著
顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著
互动课堂2007.08《互动课堂》编写组, 编
2009年中国顾客满意度手册2009.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2010年中国顾客满意度手册2010.6中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
互动课堂2016.1《互动课堂》编写组, 编
互动课堂2007.01《互动课堂》编写组, 编
2012年中国顾客满意度手册2012.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编