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高等院校图书馆读者满意度评价研究2013.4高雯雯, 著 政府信息公开公众满意度测评与管理创新研究2015.8朱红灿, 著 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 中国入境游客的满意度和消费行为2009.10肖潜辉, 张霁强, 索灵浇, 编著 公共服务接受者满意度指数模型研究2014.8刘武, 著 旅行社团队游客间互动的影响因素及其与满意度的关系研究2018.4闫静, 著 政府门户网站公众满意度概念模型研究2018.10李海涛, 著 顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 汽车维修企业顾客满意度测评2018.8郭海龙, 么路晖, 著 员工满意度因子及其指数模型分析2015.5孙静, 著 大学生学习思想政治理论课“满意度”研究2020.3杨章钦, 等编著 消费者冲动性购后满意度研究2013.10李亚林, 著 2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编
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