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秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 如何提高客户满意度2004.05(日) 武田哲男, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著 市场逻辑下的病人满意度2017.10刘芷含, 著 城市社区居民满意度模型及测评系统2011.7赵东霞, 卢小君, 著 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 影响律师工作满意度的心理机制研究2016.4罗建荣, 著 中国高校创业教育满意度研究2017.李凌己, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 航空消费者满意度及市场构成研究报告2012.4中国民航科学技术研究院, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究2019.冯菲, 著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 民族村寨旅游地居民满意度影响机理研究2016.李瑞, 吴殿廷, 殷红梅, 著
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