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2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 西部地区旅游开发地居民满意度实证研究2018.3黄大勇, 等著 2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 市场逻辑下的病人满意度2017.10刘芷含, 著 大学生专业教学满意度研究与实践2019.3胥桂宏, 编 医疗服务顾客满意度战略性研究2009.9卢玮, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 巴基斯坦大学生学习满意度实证研究2018.12(巴基) 古尔扎·阿里·沙阿布哈里, 著 高校运动员训练满意度的研究2015.8苏荣海, 著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 影响律师工作满意度的心理机制研究2016.4罗建荣, 著 移动服务用户使用行为及满意度研究2012.9邓朝华, 著 北京市教育工作满意度调查报告2016.8赵学勤, 赵丽娟, 编著 客户满意度和忠诚度测评手册2004.03(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著
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