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顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 2006年中国用户满意度手册2006.中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 中国质量协会用户委员会, 清华大学中国企业研究中心, 编 北京市基础教育满意度调查研究报告2014.7北京市教育督导与教育质量评价研究中心, 著 高等教育与居民的生活满意度2018.5张明, 张学敏, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 城市社区居民满意度模型及测评系统2011.7赵东霞, 卢小君, 著 北京市教育工作满意度调查报告2017.10北京市教育督导与教育质量评价研究中心, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著 航空消费者满意度及市场构成研究报告2012.4中国民航科学技术研究院, 著 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 教育满意度测评理论与实践2017.8赵丽娟, 著 民族村寨旅游地居民满意度影响机理研究2016.李瑞, 吴殿廷, 殷红梅, 著 大学生教育服务满意度实证研究2017.12郭淑馨, 著 基于农民满意度的征地补偿研究2012.9王心良, 著
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