顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 满族萨满文化遗存调查2010.6富育光, 赵志忠, 编著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 西藏高等教育满意度评价研究2017.12刘凯, 张传庆, 著 高校学生社团会员满意度测评研究2014.6肖志伟, 等著 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著 都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编 供电服务客户满意度调查结果应用2010.2河南省电力公司, 编 居民生活满意度与幸福社会建设2016.5薛品, 著 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编