顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究2017.7张言彩, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 中国城市消费者行为研究2012.8王方华, 主编 北京花卉市场消费需求研究2018.9刘笑冰, 等著 中国城市消费者行为研究2011.3王方华, 主编 畜产品消费需求的预测及其实证研究2014.6汪寿阳, 等著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 互联网金融消费者权益保护问题研究2019.4李欣铭, 著 资源刚性约束下国内旅游需求变化趋势与对策研究2019.谢慧明, 著 体验式营销对消费者幸福感的影响机制研究2018.11刘洪深, 著 顾客情绪与顾客忠诚2012.6周庭锐, 郑亚楠, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著