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服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
中国经济安全年度报告2015.12顾海兵, 等著
中国安全生产发展报告2016.7国家安全生产监督管理总局, 编著
现代医院服务流程与质量评价2010.6贾丽珍, 于全友, 主编
公安标准化及社会公共安全行业产品质量监督年鉴2017.2公安部科技信息化局, 编
中国服务外包发展报告2015.10商务部中国服务外包研究中心, 编
中国研究生教育质量年度报告2015.10研究生教育质量报告编研组, 编著
2015年北京市中等职业教育质量年度报告2016.12北京市中等职业教育质量年度报告编委会, 编著
2015年玉米国家区试品种报告2016.4农业部种子管理局, 全国农业技术推广服务中心, 编
中国城市交通服务质量指数报告2017.3李红昌, 林晓言, 著
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
服务业的质量管理2005.12杨坤, 著
医疗卫生行业信息安全等级保护2012.10殷伟东, 陈平, 主编
医疗服务中的绩效测量数据管理2017.3美国医疗机构联合委员会资源部, 编著