中国非传统安全研究报告2015.5余潇枫, 魏志江, 主编
2015年度国家信息安全态势评估2016.8中国信息安全测评中心, 编
安徽省环境质量报告书2016.12孙立剑, 主编
医疗质量安全核心制度要点释义2018.10国家卫生健康委员会医政医管局, 组织编写
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
医疗质量与医疗服务管理规范2016.5卢琴, 何秀君, 主编
临床医疗质量管理与控制2012.6闫桂芳, 沈红梅, 主编
国家信息安全态势年度报告2012.6中国信息安全测评中心, 编著
深圳质量报告2011.8《深圳质量报告》编委会, 编
基层农产品质量安全公共服务指南2019.8农业农村部农产品质量安全中心, 组编
医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
2007美国医疗质量年度报告2010.2美国健康与人权事务部HHS, 编
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著