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跨越医疗质量的裂痕2005.06美国医疗卫生保健质量委员会, 编著
现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著
酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著
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内蒙古服务业质量监测报告2019.1内蒙古自治区产品质量检验研究院, 编
江苏健康与信息消费服务业发展报告2016.9程永波, 主编
2015年大豆国家区试品种报告2016.7农业部种子管理局, 全国农业技术推广服务中心, 编
酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编
酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编
这样服务最优秀2010.10李成功, 编著
《美国国家安全战略报告》研究2014.10王荣, 著
中华人民共和国2015年社会服务发展统计公报2016.7中华人民共和国民政部, 编
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著