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客户服务2009.02(美) 卢卡斯, 著
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电力修造企业现场作业安全风险管理手册2011.3辽宁省电力有限公司, 编
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客户服务与客户投诉处理实务手册2017.7董亮, 编著
服务业2020.8王微, 等著
电力企业现场实习人员安全知识手册2007.05冯永新, 编著
物业服务指导手册2011.6刘克明, 李一文, 著
《贵州电网有限责任公司严重违章考核规定（2015版）》宣传教育手册2015.12贵州电网有限责任公司安全监管部, 编
服务企业管理2007.冯俊, 著
安全第一2012.12杨凯志, 杜正梅, 王晓斌, 著
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