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银行网点标准化服务培训2012.6立金银行培训中心, 著 银行网点标准化服务培训2012.6立金银行培训中心, 著 银行网点标准化服务培训2012.6云晓晨, 著 银行网点标准化服务培训2012.7云晓晨, 著 银行礼仪和网点标准化服务培训2011.1云晓晨, 著 服务业标准化2013.10国家标准化管理委员会服务业标准部, 组编 银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准2018.8中国银行业协会, 发布 银行零售金融授信业务培训2014.4立金银行培训中心, 著 公共教育服务标准化2015.3苏州市教育局标准化试点工作领导小组, 编 服务标准化导论2009.柳成洋, 等著 银行同业实务培训2017.4立金银行培训中心, 著 客户服务经理核心能力提升培训学员手册2012.3交通银行培训中心, 编著 银行服务礼仪标准培训2014.5吕艳芝, 纪亚飞, 主编 养老服务标准化2019.10李彤, 著 农业标准化培训大纲2004.国家标准化管理委员会, 编
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