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标准化概论2019.周金, 刘云斌, 主编 班主任培训标准化工作手册2016.12国家电网公司高级培训中心, 编 标准化管理2007.07洪生伟, 编著 IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1(IDT ISO/IEC 20000-1)实用指南2011.9中国电子技术标准化研究所, 编著 中国标准化年鉴2017.12国家标准化委员会, 编 客房服务员岗位技能操作标准化培训教程2018.4刘兴, 蔡克贤, 主编 银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著 标准化管理2012.洪生伟, 编著 标准化管理2018.7洪生伟, 编著 标准化基础2019.11白殿一, 等著 北京标准化年鉴2018.3北京市质量技术监督局, 首都标准化委员会办公室, 组编 新一代个人网上银行(eBank 4.0版本)业务操作流程与柜员手册2004.02中国工商银行教育部, 电子银行部, 编 北京标准化年鉴2017.3北京市质量技术监督局, 首都标准化委员会办公室, 组编 北京标准化年鉴2020.3北京市市场监督管理局, 首都标准化委员会办公室, 组编 现代服务业通用标准汇编2009.全国电子业务标准化技术委员会, 中国标准出版社第六编辑室, 编
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