铁路客运工作实务2015.8黄丽学, 编著
铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编
铁路客运英语工作手册2011.11《铁路客运英语工作手册》编委会, 编
铁路临客客运乘务工作手册2011.11北京铁路局, 编
铁路临客客运乘务工作手册2014.12北京铁路局, 编
铁路临客客运乘务工作手册2012.12北京铁路局, 编
高速铁路客运服务指南2011.8北京铁路局, 编
铁路客运服务2018.1卢静静, 主编
铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编
铁路行李包裹运输工作导读2019.11《铁路行李包裹运输工作导读》编委会, 编
铁路客运2012.3郑州铁路局, 编
客运系统提前介入建设项目工作指南2020.4中国铁路济南局集团有限公司客运部, 编
铁路客运专线运输与维护2010.9北京铁路工人技师协会, 组织编写
铁路车站客运实务2020.潘和永, 纪书景, 主编
铁路客运服务英语2020.9裴冠金, 陈薇薇, 主编