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客房服务与管理2018.11李岩, 王莉敏, 主编 客服沟通能力2018.5焦三清, 主编 潮童穿搭选购完全图典2015.6世界品牌研究课题组, 主编 跨境电商基础、策略与实战2019.2柯丽敏, 著 星白条2016.7五星金服控股有限公司, 编 新时代民航高质量旅客服务管理体系规划及实践2019.6綦琦, 著 客房服务与管理2018.11王保仁, 张艳敏, 主编 女装品牌价值提升的设计策略研究2017.12吴碧波, 著 酒店客房服务看图看板管理与问答2013.3杨冬琼, 主编 跨境电商运营实战技能2020.8王紫仪, 陈瑜, 张黎, 主编 服务业品牌创建路径研究2016.7李爱萍, 著 赢在客服2015.10薛梅, 著 95598电力客服专员岗前培训教材2019.11国家电网有限公司, 客户服务中心, 组编 抖音电商实战2020.6王萍, 耿慧慧, 著 针织服装品牌企划2012.10沈雷, 主编
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