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民族文化·时尚创新2013.4钟志金, 著 银行产品经理软实力修炼2014.8黄勋敬, 著 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编 机场要客服务2013.9马玲玉, 主编 客房操作手册2014.11周忠亭, 主编 服装战略品牌管理2011.6李晓慧, 编著 玩转电商2017.海天电商金融研究中心, 编著 物业客服培训2014.1邵小云, 等编 网店客服2019.12龚芳, 主编 客房服务与管理实务2012.6汝勇健, 主编 客房服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编 跨境电商亚马逊开店实战宝典2019.8曲亮, 著
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