教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 产品质量安全网络信息监测与预警研究2014.12程虹, 许伟, 著 网络教育学生感知服务质量研究2009.08钱晓群, 著 TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著 质网2018.12《质网》编委会, 编 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 应用自适应控制2003.05刘兴堂, 主编 计算机网络的服务质量2004.林闯, 单志广, 任丰原, 著 农产品质量安全公共信息服务指南2019.10农业农村部农产品质量安全中心, 组编 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 统计技术与方法在质量管理中的应用2006.10黄宏升, 史园, 编著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 工业互联网安全2019.4工业互联网产业联盟安全组, 编著 汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著