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顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 成都公交地铁线路手册2013.8成都地图出版社, 编著 客心短篇漫画集2004.05客心, 绘 客心精选短篇集2012.11客心, 绘 有效处理投诉 提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究2017.7张言彩, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 四季锦囊2020.6沈大维, 王翔, 著 宽客2011.6(美) 帕特森, 著 客都家风家训2016.9周云水, 著 消费伦理约束下消费者产品功能需求意向影响因素及作用机理研究2017.4孙艺文, 封伟毅, 于秋时, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著
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